EN BUSCA DE EFICIENCIA EN EL ESTADO MEJORANDO LA CALIDAD DE SUS RECURSOS HUMANOS

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EL PROGRAMA "SERVIR" PROPONDRÁ CONTAR CON 5 NORMAS COMPLETAS PARA REGULAR EL EMPLEO PÚBLICO

Si trajéramos a John Tschohl —promocionado en la web como el gurú del servicio al cliente— nos diría algo que todos sabemos: para mejorar la eficiencia del Estado debemos empezar por mejorar la calidad del personal con el que contamos. La receta para avanzar todos la conocen, pero casi nadie la implementa. Por suerte es un “casi”.

El Banco Central de Reserva del Perú lidera un grupo pequeño de entidades públicas que tiene bien claro lo que necesita para ser eficiente y se asegura de conseguirlo. Vale la pena, mirar lo que hace.

“Nosotros somos una entidad que se dedica a la gestión de los riesgos macroeconómicos, por lo tanto, debemos contar con personas especializadas en reducir los riesgos. Buscar este tipo de personas es un mandato incorporado en el plan estratégico del banco y por tanto es una responsabilidad que asume la alta dirección”, explica María Teresa San Bartolomé, la gerenta de Recursos Humanos del banco.

Con ese gran objetivo en mente, desde hace más de 50 años el BCR organiza el curso de extensión para los mejores alumnos de Economía de las diferentes universidades del país. Quienes quedan en los primeros puestos son llamados a trabajar en la entidad.

RECLUTAR, RETENER
Pero no solo se trata de reclutar bien, también hay que saber retener el talento. “La piedra angular es el sistema de méritos y la capacitación permanente del personal. El saber que puedes hacer carrera en la institución en base a tu esfuerzo y que cuentas con la posibilidad de estudiar en las mejores universidades del exterior hace que el personal se sienta identificado y muchas veces rechace irse a trabajar al sector privado aunque le ofrezcan mejores remuneraciones”, indica San Bartolomé.

Pero, claro, el sistema remunerativo es “justo y adecuado”, agrega.

Junto a estos criterios básicos, la gerencia de Recursos Humanos está siempre fijándose en los avances que en este campo se dan en el sector privado nacional e internacional. “Tenemos que asegurarnos de que somos competitivos en brindar buenas prácticas laborales”, indica San Bartolomé.

Y así como el BCR se fija siempre en lo que hacen las empresas por mantener estimulado a su personal, así también las demás dependencias del Estado deberían fijarse en lo que hace el Banco Central.

A REFORMAR
A Nuria Esparch, presidenta ejecutiva de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Servir), le han encargado liderar el cambio y uno de sus primeros objetivos es fortalecer las gerencias de recursos humanos de todas las entidades públicas, de modo que su rol no sea solo el de administrador de planillas. “Recursos Humanos debe planificar el ingreso del personal, ascensos, remuneraciones, capacitación y salida”, indica la funcionaria.

Es en esas gerencias reforzadas donde se apoyará Esparch, consciente de que en los últimos 20 años han habido cuatro intentos de reforma que fracasaron.

Por ahora, se ha puesto en marcha un mecanismo de apoyo para las entidades estatales que necesiten contratar gerentes, y desde el 23 de noviembre se empezará a determinar las brechas de capacidades que existen entre lo que se requiere de un puesto y lo que efectivamente conoce la persona que lo ocupa.

“Pondremos esa información a disposición del sector privado para que sean las empresas las que ofrezcan cursos de capacitación según la demanda que exista en el sector público”, sostuvo.

Esparch considera que en tres años ya se tendrá un modelo de carrera para discutir y que en 10 años la reforma del servicio civil estará completada.

Fuente: Diario el Comercio, Suplemento “Día_1”, publicado el 16 de noviembre de 2009.

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